Checklista audytu profilu: 25 punktów do sprawdzenia w godzinę

Jak korzystać z checklisty audytu profilu

Checklista audytu profilu to 25 punktów kontrolnych, którymi w godzinę sprawdzisz jeden profil marki na Instagramie, Facebooku, TikToku, LinkedInie lub YouTube. Każdy punkt oceniasz w trzystopniowej skali: OK (2 pkt) – element działa, do poprawy (1 pkt) – jest, ale wymaga zmian, brak (0 pkt) – elementu nie ma albo szkodzi profilowi. Suma punktów pokazuje, czy profil potrzebuje drobnych poprawek, czy przebudowy.

Przed startem przygotuj:

• dostęp administratora do profilu i statystyk z ostatnich 90 dni,
• drugie konto lub drugi telefon, żeby zobaczyć profil oczami nowej osoby,
• jedno zdanie opisujące cel profilu, np. „zapisy na konsultacje” albo „sprzedaż w sklepie internetowym”,
• kartkę lub arkusz na notatki – w trakcie audytu niczego nie poprawiaj, tylko zapisuj.

Jeśli oceniasz kilka kanałów i konkurencję naraz, skorzystaj z szerszej metody opisanej w poradniku o audycie social media w jeden dzień. Dla samego Instagrama mamy też wersję z punktami dopasowanymi do tej platformy: audyt profilu na Instagramie w godzinę.

Profil i wizytówka (punkty 1–5)

1. Nazwa profilu i nazwa użytkownika. Sprawdź, czy nazwa jest taka sama lub bardzo podobna na wszystkich platformach, łatwo ją wpisać w wyszukiwarce, a pole nazwy zawiera słowo opisujące działalność. OK: spójna nazwa ze słowem kluczowym. Do poprawy: różne warianty na platformach albo brak słowa kluczowego. Brak: nazwa myląca lub trudna do znalezienia.
2. Zdjęcie profilowe i grafika w tle. Sprawdź, czy logo lub zdjęcie jest czytelne w małym rozmiarze, np. przy komentarzu, i czy grafiki w tle na Facebooku, LinkedInie i YouTube są aktualne. OK: czytelne i spójne na wszystkich kanałach. Do poprawy: nieczytelne w miniaturze lub nieaktualne tło. Brak: domyślna grafika albo stare logo.
3. Opis profilu. Sprawdź, czy pierwsze zdanie mówi, co robisz, dla kogo i – w lokalnej firmie – gdzie, a opis kończy się jednym wezwaniem do działania. OK: nowa osoba w 10 sekund wie, czym się zajmujesz. Do poprawy: opis ogólnikowy albo z kilkoma wezwaniami naraz. Brak: opisu nie ma lub dotyczy dawnej oferty.
4. Link i strona docelowa. Kliknij link z profilu na telefonie: sprawdź, czy działa, szybko się ładuje i prowadzi do strony dopasowanej do osób z social mediów. OK: działa, jest szybki i ma oznaczenie UTM. Do poprawy: prowadzi na ogólną stronę główną. Brak: link nie działa albo go nie ma. Więcej o tym w tekście o linku w bio i stronie docelowej.
5. Dane kontaktowe i przypięte elementy. Sprawdź przyciski kontaktu, kategorię, adres i godziny otwarcia, a także przypięte posty i Wyróżnione relacje. OK: dane aktualne, przypięte treści pokazują ofertę i opinie. Do poprawy: część danych lub przypiętych treści jest nieaktualna. Brak: błędne dane kontaktowe.

Treści (punkty 6–11)

6. Regularność publikacji. Przejrzyj publikacje z ostatnich 90 dni i porównaj je z rytmem zapisanym w strategii. OK: rytm utrzymany, bez przerw dłuższych niż 2 tygodnie. Do poprawy: nieregularne serie i przestoje. Brak: ostatnia publikacja sprzed ponad miesiąca.
7. Zgodność z filarami treści. Przypisz 10 ostatnich publikacji do filarów treści marki. OK: co najmniej 8 z 10 pasuje do filarów. Do poprawy: 5–7 z 10. Brak: filary nie są spisane albo większość treści do nich nie pasuje.
8. Dopasowanie formatów do platformy. Sprawdź proporcje i jakość: pionowe wideo 9:16 w Rolkach, na TikToku i w Shorts, czytelne teksty na grafikach, brak znaków wodnych innej aplikacji. OK: formaty zgodne z platformą. Do poprawy: pojedyncze błędy, np. ucięte napisy. Brak: te same pliki wrzucane wszędzie bez dostosowania.
9. Początek każdej publikacji. Obejrzyj pierwsze 3 sekundy 5 ostatnich filmów i przeczytaj pierwsze linijki 5 ostatnich opisów. OK: od razu wiadomo, o czym jest treść i dlaczego warto zostać. Do poprawy: długie wstępy, logo lub powitanie na początku. Brak: początek nie ma związku z tematem.
10. Dostępność. Sprawdź napisy w filmach, tekst alternatywny przy grafikach i kontrast tekstu z tłem. OK: napisy i opisy alternatywne w większości publikacji. Do poprawy: tylko w części. Brak: filmy bez napisów i grafiki bez opisów.
11. Wezwania do działania i proporcje sprzedaży. Sprawdź, czy każda publikacja ma jedno jasne wezwanie dopasowane do celu i czy treści sprzedażowe stanowią mniej więcej co piątą publikację. OK: obie rzeczy spełnione. Do poprawy: brak wezwań albo przewaga sprzedaży. Brak: profil wygląda jak tablica z promocjami.

Zaangażowanie i społeczność (punkty 12–15)

12. Czas odpowiedzi. Sprawdź komentarze i wiadomości z ostatnich 2 tygodni, a z drugiego konta wyślij pytanie testowe. OK: odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego, najlepiej w kilka godzin. Do poprawy: 2–3 dni. Brak: pytania bez odpowiedzi. Standardy czasu reakcji opisuje poradnik o obsłudze klienta w social media.
13. Ton odpowiedzi i obsługa krytyki. Przeczytaj 10 ostatnich odpowiedzi marki, w tym na krytyczne komentarze. OK: odpowiedzi rzeczowe, uprzejme i spójne z tonem marki, krytyka nie jest usuwana bez powodu. Do poprawy: szablonowe formułki. Brak: kłótnie z klientami albo kasowanie każdej krytyki.
14. Spam i fałszywe konta. Sprawdź, czy pod publikacjami nie ma spamu, podejrzanych linków i komentarzy botów oraz czy włączone są filtry słów. OK: komentarze czyste, filtry działają. Do poprawy: pojedynczy spam bez reakcji. Brak: spam widoczny pod większością publikacji.
15. Aktywność odbiorców. Sprawdź, czy ktoś oznacza markę, udostępnia jej treści i publikuje własne materiały z produktem lub usługą, a marka na to odpowiada. OK: regularne oznaczenia i reakcje marki. Do poprawy: oznaczenia są, ale bez odpowiedzi. Brak: brak jakiejkolwiek aktywności odbiorców.

Statystyki (punkty 16–19)

16. Trend zasięgu. Porównaj wyświetlenia lub zasięg i przyrost obserwujących z ostatnich 90 dni z poprzednimi 90 dniami. OK: trend stały lub rosnący. Do poprawy: spadek do 20%. Brak: spadek większy niż 20% bez znanej przyczyny.
17. Wskaźnik zaangażowania. Policz wskaźnik zaangażowania (ER, engagement rate), czyli interakcje w stosunku do zasięgu lub wyświetleń, tą samą metodą dla każdego miesiąca. OK: liczysz go regularnie i znasz medianę konta. Do poprawy: liczysz okazjonalnie. Brak: nie liczysz. Metody liczenia porównuje tekst o wskaźniku zaangażowania.
18. Najlepsze i najsłabsze publikacje. Wypisz 5 najlepszych i 5 najsłabszych publikacji z 90 dni według wskaźnika związanego z celem, np. zapisań, udostępnień lub kliknięć. OK: widzisz wspólne cechy i wiesz, co powtórzyć. Do poprawy: masz listę, ale bez wniosków. Brak: wybierasz na podstawie liczby polubień.
19. Ruch i konwersje. Sprawdź, czy wiesz, ile kliknięć, zapytań lub zakupów przyniosły social media w ostatnim miesiącu. OK: linki mają UTM, a dane są w analityce strony. Do poprawy: znasz tylko kliknięcia z platform. Brak: brak danych o efektach poza platformą.

Bezpieczeństwo i zgodność (punkty 20–23)

20. Dostępy i uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Sprawdź listę osób z dostępem i ich role, usuń byłych pracowników i agencje, upewnij się, że każde konto ma włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe. OK: aktualna lista, co najmniej 2 administratorów, uwierzytelnianie u wszystkich. Do poprawy: pojedyncze nieaktualne dostępy. Brak: jedna osoba z pełnym dostępem albo konta bez zabezpieczeń. Procedury opisuje poradnik o bezpieczeństwie kont firmowych.
21. Oznaczanie współprac. Sprawdź publikacje z twórcami, partnerami i barterem. OK: współpraca oznaczona jednoznacznie od początku publikacji, najlepiej funkcją platformy, zgodnie z rekomendacjami UOKiK. Do poprawy: oznaczenie tylko w hashtagach na końcu opisu. Brak: współprace bez oznaczenia.
22. Treści AI i prawa do materiałów. Sprawdź, czy realistyczne obrazy i filmy wygenerowane przez AI są oznaczone, muzyka ma licencję do użytku komercyjnego, a osoby na zdjęciach wyraziły zgodę na wizerunek. OK: wszystko udokumentowane. Do poprawy: brak spisanych zgód lub pojedyncze wątpliwości co do muzyki. Brak: nieoznaczone realistyczne treści AI. Obowiązki od 2 sierpnia 2026 r. wyjaśnia tekst o oznaczaniu treści AI zgodnie z AI Act.
23. Konkursy i dane osobowe. Sprawdź regulaminy konkursów i to, czy w komentarzach nie ma danych klientów, np. numerów zamówień czy adresów. OK: regulaminy z informacją o przetwarzaniu danych zgodnie z RODO, dane klientów przeniesione do wiadomości prywatnych. Do poprawy: regulamin bez informacji o danych. Brak: konkursy bez regulaminu lub dane klientów na widoku. Ten punkt nie zastępuje porady prawnej w konkretnej sprawie.

Reklama (punkty 24–25)

24. Konto reklamowe i pomiar. Sprawdź, kto ma dostęp do konta reklamowego, czy metoda płatności należy do firmy i czy działa pomiar konwersji, np. piksel Meta z Conversions API lub jego odpowiednik na innych platformach. OK: dostęp uporządkowany, zdarzenia są rejestrowane. Do poprawy: pomiar działa częściowo. Brak: kampanie bez pomiaru albo konto na prywatnej karcie byłego pracownika.
25. Spójność reklam z profilem i komentarze. Kliknij w 2–3 aktywne reklamy, przeczytaj komentarze pod nimi i porównaj wyniki z celem kampanii. OK: komentarze moderowane, profil wygląda na aktywny, wyniki oceniane kosztem rezultatu. Do poprawy: komentarze bez odpowiedzi. Brak: wyniki oceniane wyłącznie liczbą polubień.

Jeśli marka nie prowadzi reklam, pomiń punkty 24–25 i licz wynik z 46 punktów.

Tabela punktacji

Wpisz sumę punktów z każdej grupy, a potem porównaj wynik z tabelą interpretacji.

Interpretacja wyniku

Wynik pokazuje ogólną kondycję profilu, ale kolejność poprawek ustalasz według pojedynczych punktów. Każde 0 w grupie „Bezpieczeństwo i zgodność” naprawiasz w pierwszej kolejności, niezależnie od sumy punktów.

Jeśli wynik wskazuje na przebudowę, uporządkuj założenia w szablonie strategii social media, zanim zaczniesz zmieniać treści.

Plan na tydzień po audycie

Audyt ma sens tylko wtedy, gdy po nim coś się zmienia. Rozłóż poprawki na pięć dni roboczych:

• Dzień 1: napraw wszystkie punkty z oceną 0 w grupie „Bezpieczeństwo i zgodność”.
• Dzień 2: popraw wizytówkę – nazwę, opis, link i przypięte elementy.
• Dzień 3: wybierz 3 poprawki w treściach i wpisz je do planu publikacji na najbliższe 4 tygodnie.
• Dzień 4: ustal zasady i dyżury odpowiedzi na komentarze i wiadomości.
• Dzień 5: zapisz wynik audytu i wyznacz datę kolejnego, żeby porównać postępy.