Kryzysy i monitoring: poradniki

Dział Kryzysy i monitoring pomaga przygotować się na sytuacje, w których komunikacja marki wymyka się spod kontroli, i wcześnie je zauważać. Piszemy o planach komunikacji kryzysowej, rolach w zespole, oświadczeniach i przeprosinach, wstrzymywaniu kampanii, dezinformacji, deepfake'ach i bezpieczeństwie kont. Druga część działu to monitoring: social listening, narzędzia, zapytania i wykluczenia, alerty, analiza sentymentu, share of voice i raporty dla zarządu.

Teksty są dla osób prowadzących profile, specjalistów PR, właścicieli małych firm bez działu komunikacji i zespołów, które chcą przećwiczyć scenariusze, zanim będą potrzebne. Procedury piszemy tak, żeby dało się je wydrukować i od razu rozdzielić zadania. Opisujemy też sprawy prawne, które pojawiają się w kryzysie: zniesławienie, naruszenie dóbr osobistych i zgłaszanie nieprawdziwych treści do platform na podstawie DSA. Każdy taki tekst przypomina, kiedy warto skonsultować sprawę z prawnikiem.

Od czego zacząć

Zacznij od przewodnika po zarządzaniu kryzysem wizerunkowym w social media. Następnie przygotuj plan komunikacji kryzysowej z podziałem ról i zabezpiecz konta, wdrażając weryfikację dwuetapową, uprawnienia i procedury bezpieczeństwa. Żeby zauważać problemy wcześniej, poznaj podstawy social listeningu. Gdy trzeba zabrać głos, skorzystaj z poradnika o tym, jak napisać przeprosiny, które nie pogorszą sytuacji.

Codzienną moderację i reagowanie na hejt opisujemy w dziale Społeczność.